天猫大件运费险范围与保障升级通知

为了增强消费者对大件商品退货运费保障的信心，自今年1月起，平台将逐步提高部分商品的退货运费标准。

将小件退货运费险的理赔额度按照行业分类，包括家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等部分细分类目，并纳入大件运费险的投保类目。

一旦类目归属调整生效，该类目下的商品将不再支持购买“退货运费险”，同时保费扣除、出单和展示也将停止。

商家在大件覆盖的类目下只要投保了大件运费险，就不会再获得退货运费险（小件）的保单。

据称，购买"大件运费险"能够为消费者提供更全面的售后保障，最高可获得800元的赔偿（不同类别和产品体积的赔付金额也各有不同，商家在投保后可以在后台订单列表的保单详情页中查看）。同时，在商品详情页的服务标签中展示"大件运费险"标签，能够增加消费者下单的信心。

买家退款后，支付宝将退货款划入买家支付宝账户，并且保险人会根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请。

理赔款将在审核通过后 72 小时内处理，保险人将通过以下方式之一完成理赔：将理赔款划入买家(被保人)的支付宝账户。

保险人将委托认可的物流渠道为买家（被保人）提供理赔物流服务。

买家如果拒签商品导致物流退回，保险公司将会承担保额内的退货运费，并将其支付至卖家的支付宝账号。

买家如果选择自行寄回商品，须先支付退货运费。订单完成退货后，保险公司将向买家支付宝账号赔付退货运费，金额不超过保险赔付额度。

消费者在退货时必须提供准确的物流单号，方可启动理赔流程。保险公司仅对实际发生的损失进行赔偿，具体赔付以保险公司规定为准。

根据重量和体积，不同的商品会有不同的赔偿上限，详细的赔偿金额请查看保险单。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限。

商家发货后，运费险将会生效，保障周期为卖家发货后90天。预计运费险理赔时间为72小时，大件运费险保单详情可在订单详情页的保险服务中查看到。