上海百橙:网络舆情处置的五个步骤

网络舆情处置的五个步骤分别是：1、监测：监测舆情内容风向；2、研判预警：作出研判，发出预警；3、整理并分析原因：重大事件要上报有关部门；4、回复和引导：快速回应并进行舆论引导；5、跟踪反馈：持续跟进相关事件的后续发展。

1、监测：监测舆情内容风向

舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。

2、研判预警：作出研判，发出预警

通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。

3、整理并分析原因：重大事件要上报有关部门

首先要理清引起舆论的相关事件的来龙去脉，并分析舆论产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。

4、回复和引导：快速回应并进行舆论引导

一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。

5、跟踪反馈：持续跟进相关事件的后续发展

回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。