淘宝优秀级售前客服交流技巧详解大全

淘宝店铺的客服是与买家沟通的较早窗口，因此客服的表现直接影响店铺的转化率。今天我们来深入探讨一下如何成为一名优秀的淘宝售前客服，并分享一些专业术语和常见问题的处理话术。

客服在店铺中的关键作用

尽管许多淘宝店铺的产品质量不错，图片也拍得很好，但却留不住用户。仔细观察发现，很多店铺的客服反应较慢，对产品细节也不够了解，导致服务质量不高，从而无法实现高转化率。为了帮助大家提高这一点，我们来看看淘宝售前客服的一些常用术语和技巧。

问候开场——“你好，在吗？”

正统礼貌风格

亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？（微笑）

这种风格显得十分正式、礼貌，用“您”来称呼顾客可以让对方感受到我们真诚的服务态度，加上一些表情符号还能拉近距离，调节气氛。

轻松幽默风格

HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？

用幽默的语气开场，可以营造一种轻松的氛围，让顾客觉得你很有趣，也能减少双方的距离感，促进后续的沟通。

库存查询——“这件衣服有货吗？”

分销商回应

我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！

自销商回应

请稍等，我帮您查一下！

在这种情况下，语言应该表现出镇定与专业，让买家觉得我们可靠。

颜色推荐——“你觉得这款哪个颜色比较好看？”

我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！

通过这种回答，可以让顾客感受到客服的专业性，同时引导顾客做出选择。

尺码推荐——“我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？”

对尺码有概念

根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！

没有尺码概念

由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！

在此时，专业性显得尤为重要，即使不够专业也要装作很专业，让顾客觉得你是可靠的。

色差问题——“这衣服和照片会有色差吗？”

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！

通过这种回应，可以提前告知顾客可能存在的色差问题，从而避免不必要的***。

价格商量——“这衣服价格能少些不？”

分销商版本

我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！

自销商版本

为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！

在讨论价格时，语气要坚定，同时表示抱歉以示得体。

质量保证——“你们的衣服质量怎么样啊？”

有品牌

您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。

无品牌

我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

在涉及产品质量时，一定要表现出自信，提供退换货服务更能让顾客安心。

发货时间——“你们大概多久能发货？”

您放心，在您付款之后我们会靠前时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。

通过这种表达，显示我们对顾客的重视与效率，同时分销商需提前与供应商沟通清楚发货时间。

收货时间——“我多久才能收到货？”

我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！

一定要告诉顾客发货地址和预计时间，用真诚的语言赢得顾客信任。

暂时观望——“我再随便看看吧！”

不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！

此时顾客可能会离开，用技巧性语言留住顾客是关键，但要注意不要让对方感到不适。

通过学习这些专业术语和话术，客服能够更好地应对买家的各种问题，从而提高店铺的转化率。希望这些技巧能够帮到你，让你的淘宝店铺更加成功！