京东新版咚咚工作台的主要功能介绍及使用方法详解

在现代商业环境中，客户服务的重要性愈发凸显。为了更有效地帮助商家客服与消费者进行更高效的沟通，提升京麦咚咚系统的稳定性和操作便捷性，全新的京麦咚咚工作台终于正式上线了。这一版本的推出不仅是对用户体验的重视，更是对技术和服务的不断进步与创新。

本次更新的主要目标是实现简约与高效，彻底升级了底层架构和表层交互设计，甚至还针对高清屏幕进行了优化适配，确保用户在不同设备上都有良好的使用体验。

新版咚咚工作台的亮点功能

1. 客户管理功能整合至搜索栏

在新版本中，原有的“客户管理”功能已经成功与顶部搜索框整合，这使得商家可以更加便捷地查找全店范围内的咨询顾客，甚至可以通过输入订单号快速找到相应的顾客信息。这种设计极大地提高了客服人员的工作效率，确保他们能迅速响应客户的需求。

如果客服管理人员希望查看全店的咨询记录，只需登录京东客服管家（kf.jd.com），在“咚咚查询-客户咨询查询”选项中，便可轻松查找所有历史记录，确保信息的透明与追溯。

2. 消息功能分区，提升专注度

新版咚咚工作台将顾客消息与内部聊天消息进行了明确的拆分，有效地提高了工作区的专注度。在“接待”模块中，客服可以专心处理与顾客的所有聊天记录，包括单聊和群聊。而在“聊天”模块中，则专门用来处理商家内部员工之间的沟通，确保信息不混淆。

这种分离不仅提升了工作效率，还帮助客服更容易地管理沟通，减少了误解的可能性。

3. 实时数据展示，提升绩效意识

在新版工作台中，客服人员能够在接待过程中实时查看自己的绩效表现。关键指标由过去的“今日咨询、未下单、待付款、已付款”更新为“今日接待量（实时）、30秒应答率（实时）、平均响应时长（实时）、今日促成下单金额（可能因统计口径原因存在半小时延迟）”。用户只需点击右侧的下拉箭头，即可查看更多个人实时数据，帮助他们更好地把握工作节奏。

如果想查看未下单、待付款或已付款的顾客，同样可以在接待界面的“历史咨询”列表中迅速找到相关信息。

4. 接待列表简化与独立联系人模块

为进一步提升使用体验，接待列表的页面标签从5个减少至3个，极大地简化了操作。新列表包括：

正在咨询：这是客服上班期间需要集中关注的消息。

历史咨询：方便客服处理待跟进的顾客问题。

顾客群聊：所有与顾客营销相关的群聊信息都集中在此，按照最后一条消息的时间逆序排列。

另外，联系人模块被设立为单独的部分，方便用户查看好友和组织架构信息，包括：

我的好友：包括已加为好友的顾客、京东内部员工及商家内部人员。

我的群组：用户所加入的顾客群聊、内部群聊及与京东官方的群聊。

组织架构：展示店铺内的所有员工信息。

5. 快捷短语栏优化

新版工作台中，快捷短语栏默认收起，用户只需点击“快捷短语”按钮即可展开，这样的设计使得界面更加清爽，避免了信息的拥挤。

6. 客服助手交互体验提升

在新版本中，用户、订单、商品等模块的信息结构经过全面调整，核心功能的交互体验也得到了优化，强调了重点，使得操作更加高效、便捷。

7. 客服设置便捷迁移

所有的客服设置都已迁移至右上角，无论是进行设置还是查找信息，用户都能迅速找到所需功能，提升了操作便利性。

8. 返回旧版本的提示

如果用户希望使用旧版本，可以访问以下链接进行下载：

【https://jm.jd.com/index/index.html】

常见问题解答

1. 客户管理功能在哪里？

在新版工作台中，客户管理功能已经完全整合到顶部搜索栏中。客服可以通过输入订单号直接找到顾客进行回访，或通过顾客账号找到和其他客服聊过的顾客。

2. 我的好友列表和组织架构信息在哪里？

为了保持接待窗口的简洁，京东将联系人相关信息统一整合到“联系人”模块中，便于管理。

3. 为什么顾客的新消息没有置顶？

新版工作台提供三种排序方式，用户可以选择对于顾客消息的时间排序、顾客进线时间排序或未回复时长排序，以便根据实际需要调整消息排序方式。

4. 如何联系京东官方客服？

用户只需点击工作台左下角的红色“支持中心”即可联系官方客服，当前仅支持POP商家，对于自营或供应商客服的问题，请联系商家经理反馈。

5. 顾客订单信息未显示？

首次使用新版工作台时，用户需手动打开“客服助手”，后续便可正常查看顾客订单信息。

通过这一系列的更新和优化，京麦咚咚工作台将为商家客服的日常工作提供更为高效的支持，助力他们更好地服务消费者，同时也提升了整体的工作体验。