京东运营：电商客服的职责与技巧

随着电子商务的飞速发展，京东等电商平台成为了越来越多人的购物首选。在这个竞争激烈的市场环境中，电商客服扮演着越来越重要的角色。本文将探讨电商客服的职责与技巧，帮助商家提升客户服务水平，增强客户满意度。 一、电商客服的职责 1. 接待客户咨询：客服人员需要及时回复客户咨询，解答疑问，提供专业的产品信息和服务。 2. 处理订单：客服人员需要处理客户的订单，包括确认订单信息、处理订单变更、退款等事宜。...