服务技能是什么意思 有哪些内容

服务行业需做到适当的与客户语言沟通、身体语言、回应要及时、标准化服务、结尾礼貌客气、说话语气温和和善。 一．概念 服务技能是指在服务顾客时需要用到的技能，服务技能是构成服务素质的一个最重要的组成部分。 在当今社会，保持服务的心也能为就业增加门道。 二．主要分类 业务技能 是指从事这项工作所需要的专业技能 沟通技能 是从事服务工作所需要掌握的最为重要和关键的技能 三．涉及内容...