客房服务员工作流程和岗位职责

酒店业的竞争是非常激烈的，它不仅是硬件上的竞争，更是软件——服务上的竞争。如何提高基层人员的服务水平、确保酒店服务质量？这就需要客房服务员服务有规范、事事有标准、办事有流程、作业有方案，遵守规定的流程明确自身的岗位职责。 一、工作流程 1、整理客房卫生(须吸尘) 2、每天必须更换住客使用后之床单及丢史;.3、适当补充客房的客人用品; 4、接待、服务好贵宾; 5、每天须清理房务工作车，保持常新状况...