ACD是什么？一文了解ACD的含义及其应用领域

什么是ACD？ ACD 是Automatic Call Distribution的缩写，即自动呼叫分配。它是一种电话系统技术，用于自动管理和分配来电到合适的客服代表或团队。 ACD的工作原理 ACD利用预先设定的规则，***电者按键选择、来电号码、呼叫等待时间等，将来电自动分配至不同的客服代表或团队。这有助于提高通话处理效率，降低等待时间。 ACD的应用领域 ACD广泛应用于客服中心、呼叫中心...