客服经理的岗位职责

客服经理，全称为客户服务经理，是企业中负责客户服务工作的中高层管理人员。他们需要具备一定的客户服务经验，善于沟通协调，并具备一定的管理能力。本文会进行详细介绍。 一、客服经理的定位 1. 客户服务的领导者：客服经理是客户服务部门的领导者，需要制定客户服务策略，确保客户服务的质量和效率。 2. 团队管理的执行者：客服经理需要有效地管理客服团队，包括人员选拔、培训、激励和考核等...